İade Prosedürü

Müşteri memnuniyeti Estiko Ticaret için önceliklidir. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız halinde aşağıdaki iade prosedürü uygulanır.

İade Talebi

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir. İade talebi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletilmelidir:

E-posta: estikoticaret@gmail.com

Telefon: 0537 315 73 90

İade talebinde sipariş numarasının belirtilmesi gerekmektedir.

İade Şartları

İade edilecek ürünün;

Kullanılmamış olması,
Orijinal ambalajı ile gönderilmesi,
Tekrar satışa uygun durumda bulunması,
Varsa tüm aksesuar ve parçalarının eksiksiz olması gerekmektedir.

İade Kargo Süreci

İade talebinin onaylanmasının ardından ürün, satıcının bildireceği yöntemle gönderilir.

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti Estiko Ticaret tarafından karşılanır.

İade İncelemesi

Satıcı tarafından teslim alınan ürün, iade şartlarına uygunluk açısından incelenir.

Ürünün iade şartlarına uygun olduğunun tespit edilmesi halinde iade işlemi onaylanır.

Ücret İadesi

İade onayının ardından ürün bedeli, yasal süre olan 14 (on dört) gün içerisinde alıcının ödeme yaptığı yöntem kullanılarak iade edilir.

Kredi kartı, banka kartı ve diğer ödeme yöntemlerinde iadenin hesaba yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:

Kullanılmış ürünler,
Tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler,
Tüketici tarafından zarar verilmiş ürünler,
Ambalajı açılmış olması nedeniyle hijyen açısından yeniden satışı mümkün olmayan ürünler,
Tüketicinin özel talebi doğrultusunda hazırlanmış ürünler.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Teslimat sırasında hasarlı olduğu tespit edilen ürünler için kargo görevlisine tutanak tutturulması tavsiye edilir.

Hatalı, eksik veya hasarlı gönderilen ürünlerde tüm iade ve değişim masrafları Estiko Ticaret tarafından karşılanır.